Почти 1 тыс. обращений от жителей Пензенской области поступило на прямую линию губернатора Олега Мельниченко. Их продолжают принимать и обрабатывать как в Центре управления регионом, так и в колл-центре. Сотрудники и волонтеры подвели первые итоги и озвучили главные темы вопросов.
Почти неделю в режиме 24/7. В центре управления регионом продолжают принимать обращения к губернатору. Задействованы социальные сети, чат-бот «MAX», платформа обратной связи и электронная почта. Всего около 500 обращений, не считая телефонных звонков. В лидерах, а это немногим более 30% – ремонт дорог и сопутствующая инфраструктура. Жителей волнуют дорожная разметка, аварийные мосты, освещение и содержание тротуаров.
«Далее по популярности примерно в равных долях идут три темы: общественный транспорт, благоустройство и ЖКХ. Люди чаще всего интересуются интервалами движения общественного транспорта, удобством маршрутов, а также обустройством остановочных павильонов», — рассказала редактор ЦУР Пензенской области Юлия Дудоладова.
В топе по благоустройству – озеленение, состояние детских площадок и уход за скверами. По линии жилищно-коммунального хозяйства жителей волнуют отключения воды и ее качество, работа системы отопления и канализации, обращение с ТБО, капремонт и действия управляющих компаний.
В колл-центре ежедневно по будням телефонные звонки от жителей принимают пятеро добровольцев. За семь дней уже около 400 вопросов, адресованных главе региона. По телефону обращаются, в основном, люди преклонного возраста. И, по словам волонтеров, многие передают свои новогодние поздравления губернатору. Есть и предложения.
«В сфере образования часто поступают предложения от старшего поколения по возвращению к советской системе образования, в культуре поступают предложения от автономий и от общественных организаций по проведению дополнительных мероприятий», — сказал советник губернатора Пензенской области Илья Щербаков.
Обращения по теме социальной поддержки и льгот поступают от многодетных семей, участников СВО и людей с ограниченными возможностями здоровья. По количеству они занимают пятое место в первой пятерке основных тем. Вопросы в ЦУРе и колл-центре будут принимать до 11 декабря включительно.
